Définition métier
Informer une personne ou un groupe, c'est mettre à sa portée les ressources d'insertion disponibles : dispositifs d'accompagnement, droits, offres de services des structures du territoire et, de plus en plus, services dématérialisés — espaces personnels en ligne, démarches administratives numériques. Le conseiller ne se contente pas de transmettre : il vérifie que l'information est à jour, qu'elle correspond à la situation réelle de la personne et qu'elle est effectivement comprise.
Cette compétence est décisive parce qu'une information erronée ou mal comprise peut coûter des semaines à un parcours : un dossier refusé, un droit non mobilisé, un rendez-vous manqué. Un professionnel doit donc savoir sélectionner des sources fiables, adapter son langage à des publics très divers et accompagner les usages numériques de personnes parfois éloignées des outils en ligne, sans jamais faire à leur place ce qu'elles peuvent apprendre à faire elles-mêmes.
À quel bloc de compétences appartient-elle ?
Titre professionnel : Conseiller en Insertion Professionnelle (RNCP37274 ↗)
Bloc de compétences : RNCP37274BC01 — Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé
La validation de ce bloc (CCP) peut être obtenue dans le cadre du titre complet ou par capitalisation progressive, y compris en VAE.
Cas d'usage concrets en situation professionnelle
- Animer une information collective sur les dispositifs de formation devant un groupe de demandeurs d'emploi.
- Aider une personne à créer et sécuriser son espace personnel en ligne pour ses démarches d'emploi et de formation.
- Orienter un jeune vers la Mission Locale compétente en expliquant concrètement ce qu'il va y trouver.
- Actualiser un support d'information sur les ressources locales d'insertion (fiches pratiques, affichage, intranet).
- Adapter le niveau de langage d'une information réglementaire pour une personne en difficulté avec l'écrit ou non francophone.
Ce que l'apprenant doit maîtriser
Savoirs
- Paysage institutionnel de l'insertion (France Travail, Missions Locales, Cap Emploi, PLIE, SIAE)
- Principaux dispositifs et droits mobilisables par les publics
- Services publics dématérialisés et logique d'inclusion numérique
Savoir-faire
- Sélectionner une information fiable et à jour selon la situation
- Adapter son discours au public, en individuel comme en collectif
- Guider une personne pas à pas sur un service en ligne
Savoir-être
- Clarté et simplicité dans l'expression
- Patience face aux difficultés numériques
- Neutralité et non-jugement dans l'information donnée
Outils et environnements
- Portails publics de l'emploi, de la formation et des démarches administratives
- Supports d'information collective (diaporama, fiches pratiques)
- Espaces numériques d'accueil et postes en libre-service
Livrables attendus
- Fiche ressource ou support d'information actualisé
- Déroulé d'une séance d'information collective
- Trace de l'information délivrée dans le dossier de la personne
Comment cette compétence est travaillée en formation
- Mises en situation d'accueil et d'information en entretien individuel, en groupe de 10 à 12 stagiaires.
- Ateliers d'animation d'information collective avec passage devant le groupe et débriefing du formateur.
- Études de cas sur les services dématérialisés : créer, sécuriser et faire vivre un espace personnel en ligne.
- Stage pratique de 385 heures (11 semaines) en structure d'insertion pour informer de vrais publics.
- Préparation du dossier professionnel et entraînement à la session d'examen du titre.
Exemple concret en situation professionnelle
Jeudi après-midi, salle d'information collective d'un PLIE. Karim, conseiller en insertion, présente à huit personnes les dispositifs mobilisables pour financer une formation. Dans le groupe, Monique, 52 ans, n'a jamais ouvert son espace en ligne : elle n'a pas d'adresse mail active. Plutôt que de la renvoyer chez elle avec une notice, Karim termine la séance par vingt minutes sur les postes en libre-service et l'aide à créer sa boîte mail, puis son compte. Monique repart avec ses identifiants notés et un rendez-vous individuel pour aller plus loin. L'information n'a pas seulement été donnée : elle a été rendue utilisable.
Cette compétence est utile pour…
- Valider le CCP 1 du titre professionnel CIP lors de la session d'examen.
- Exercer en Mission Locale, à France Travail, en Cap Emploi, en PLIE ou en SIAE, où l'information des publics est quotidienne.
- Les personnes en reconversion venant de l'accueil, du commerce, de l'administratif ou du social, qui valorisent leur sens du contact.
- Accompagner l'inclusion numérique de publics éloignés des démarches en ligne.
À ne pas confondre avec…
Informer n'est pas conseiller : ici, le professionnel transmet une information fiable et la rend accessible, sans encore construire de plan d'action avec la personne. Cette construction relève de l'analyse de la demande et du diagnostic partagé, puis de l'accompagnement au projet. Informer n'est pas non plus de la médiation numérique au sens strict, même si l'aide aux services dématérialisés en fait pleinement partie.
Métiers et débouchés liés
- Conseiller en insertion professionnelle
- Conseiller emploi à France Travail ou en Cap Emploi
- Conseiller en Mission Locale
- Chargé d'accueil et d'information en organisme de formation
- Référent de parcours en PLIE ou en SIAE
Compétences liées
Questions fréquentes
À quoi sert cette compétence ?
À donner aux personnes accueillies une information exacte, à jour et compréhensible sur les ressources d'insertion et les démarches en ligne. C'est souvent le premier service rendu, celui qui débloque la suite du parcours.
Est-elle obligatoire pour obtenir le titre CIP ?
Oui. Elle fait partie du CCP 1 (RNCP37274BC01) du titre professionnel Conseiller en insertion professionnelle, évalué lors de la session d'examen.
Dans quels métiers l'utilise-t-on ?
Dans tous les métiers de l'accueil et de l'accompagnement : conseiller en Mission Locale, à France Travail ou en Cap Emploi, référent en PLIE ou en SIAE, chargé d'accueil en organisme de formation.
Comment l'apprend-on à l'IFPA Poitiers ?
Par des mises en situation d'entretien et d'information collective en groupe de 10 à 12, puis en conditions réelles pendant le stage de 385 heures (11 semaines). La formation CIP complète dure 1 015 heures, en présentiel.
Est-elle utile en reconversion ?
Oui, particulièrement pour les adultes venant de l'accueil, du commerce, de l'administratif ou du social : elle valorise le sens du contact et la clarté d'expression déjà acquis ailleurs.
Quand démarre la prochaine session ?
La prochaine session CIP de l'IFPA Poitiers se déroule du 14 septembre 2026 au 21 avril 2027, en présentiel, en groupe de 10 à 12 stagiaires.
Développer cette compétence avec IFPA Poitiers
Cette compétence fait partie du titre professionnel Conseiller en Insertion Professionnelle (RNCP37274). À l'IFPA Poitiers, elle est travaillée à travers des situations concrètes, des ateliers, des projets et un accompagnement pédagogique individualisé — en présentiel, en groupe de 10 à 12 apprenants.