Définition métier
Analyser la demande, c'est conduire un entretien d'accueil structuré pour comprendre ce que la personne demande vraiment — qui n'est pas toujours ce qu'elle exprime en premier. Le conseiller distingue la demande explicite (« je veux une formation ») du besoin réel (retrouver un revenu, sortir de l'isolement, changer de secteur), identifie les freins périphériques (mobilité, logement, santé, garde d'enfants, numérique) et repère les ressources mobilisables (expériences, compétences transférables, réseau, motivation).
Le « diagnostic partagé » n'est pas un verdict posé sur la personne : c'est une lecture co-construite de sa situation, qu'elle valide et s'approprie. C'est ce qui rend la suite du parcours possible — un diagnostic subi ne produit pas d'engagement. Un professionnel doit savoir mener cet entretien dans un temps contraint, avec des publics très divers, et en sortir avec une base de travail écrite et exploitable.
À quel bloc de compétences appartient-elle ?
Titre professionnel : Conseiller en Insertion Professionnelle (RNCP37274 ↗)
Bloc de compétences : RNCP37274BC01 — Accueillir pour analyser la demande des personnes et poser les bases d'un diagnostic partagé
La validation de ce bloc (CCP) peut être obtenue dans le cadre du titre complet ou par capitalisation progressive, y compris en VAE.
Cas d'usage concrets en situation professionnelle
- Accueillir une personne en reconversion après une perte d'emploi et clarifier sa demande réelle
- Identifier les freins périphériques à l'emploi : mobilité, logement, santé, fracture numérique
- Présenter les dispositifs mobilisables : France Travail, CPF, CEP, formation, PMSMP, IAE
- Structurer un premier diagnostic partagé et le faire valider par la personne
- Rédiger une synthèse professionnelle exploitable par l'équipe et les partenaires
Ce que l'apprenant doit maîtriser
Savoirs
- Techniques d'entretien (écoute active, reformulation, questionnement ouvert)
- Connaissance des publics et des freins périphériques à l'emploi
- Panorama des dispositifs d'insertion et de leurs critères d'accès
Savoir-faire
- Conduire un entretien d'accueil dans un temps contraint
- Distinguer demande exprimée et besoin réel
- Formaliser un diagnostic co-construit et validé par la personne
Savoir-être
- Posture de non-jugement et de juste distance professionnelle
- Patience et clarté avec des publics éloignés de l'emploi
- Rigueur dans la confidentialité des informations recueillies
Outils et environnements
- Grilles d'entretien et de diagnostic
- Systèmes d'information métiers (dossiers usagers)
- Cartographie des partenaires et dispositifs du territoire
Livrables attendus
- Compte rendu d'entretien structuré
- Diagnostic partagé formalisé et daté
- Synthèse transmissible aux partenaires (dans le respect du RGPD)
Comment cette compétence est travaillée en formation
- Mises en situation d'entretien filmées puis débriefées en groupe
- Études de cas réels anonymisés issus de structures partenaires
- Jeux de rôle sur les situations délicates (refus, découragement, urgence sociale)
- Stage de 385 heures en structure d'accompagnement (Mission Locale, Cap Emploi, SIAE…)
- Préparation du dossier professionnel et entraînement à la mise en situation d'examen
Exemple concret en situation professionnelle
Lundi matin, Mission Locale. Sarah, 24 ans, demande « une formation de secrétaire ». En vingt minutes d'entretien, le conseiller comprend que la demande cache une urgence : un logement à payer et un CDD qui se termine. Le diagnostic partagé reformule la priorité — sécuriser un revenu rapidement — et le projet de formation devient une étape 2, après une mission d'intérim qualifiante. Sarah repart avec un plan en deux temps qu'elle a validé elle-même : c'est exactement ce que produit cette compétence.
Cette compétence est utile pour…
- Réussir l'épreuve du titre CIP : l'entretien d'accueil est au cœur de la mise en situation d'examen
- Travailler en Mission Locale, France Travail, Cap Emploi, PLIE, SIAE ou organisme de formation
- Toute fonction d'accompagnement : conseiller en évolution professionnelle, coach emploi, référent RSA
- Les reconversions venant du soin, du social ou de la relation client, qui valorisent ainsi leur écoute
À ne pas confondre avec…
Le diagnostic partagé n'est ni un bilan de compétences (prestation longue et outillée, centrée sur le projet), ni un diagnostic social complet (travail social), ni une simple fiche d'accueil administrative. C'est l'acte professionnel qui ouvre un parcours d'insertion : court, co-construit, orienté action.
Métiers et débouchés liés
- Conseiller·ère en insertion professionnelle (métier principal)
- Conseiller·ère emploi / conseiller·ère en évolution professionnelle (CEP)
- Référent·e de parcours (PLIE, RSA, Mission Locale)
- Chargé·e d'accompagnement en SIAE
- Structures qui recrutent : Missions Locales, France Travail, Cap Emploi, SIAE, organismes de formation, collectivités
Compétences liées
Questions fréquentes
À quoi sert cette compétence ?
À transformer une demande exprimée (« je cherche un travail ») en une lecture précise et partagée de la situation de la personne — le point de départ indispensable de tout parcours d'insertion réussi.
Est-elle obligatoire pour valider le titre CIP ?
Oui. Elle appartient au CCP 1 (RNCP37274BC01) et l'entretien d'accueil-diagnostic est au cœur de la mise en situation professionnelle de l'examen.
Dans quels métiers l'utilise-t-on ?
Conseiller en insertion professionnelle, conseiller emploi, référent de parcours, chargé d'accompagnement — en Mission Locale, France Travail, Cap Emploi, SIAE ou organisme de formation.
Comment l'apprendre ?
Par la pratique encadrée : mises en situation d'entretien, études de cas, débriefs et stage en structure réelle. La théorie seule ne suffit pas pour acquérir la posture.
Est-elle utile en reconversion ?
Très : les personnes venant du soin, du social, de l'enseignement ou de la relation client y transfèrent directement leur écoute et leur sens du contact.
Quelle formation IFPA permet de la développer ?
La formation CIP de l'IFPA Poitiers — 1 015 heures dont 385 heures de stage, en présentiel, prochaine session le 14 septembre 2026.
Développer cette compétence avec IFPA Poitiers
Cette compétence fait partie du titre professionnel Conseiller en Insertion Professionnelle (RNCP37274). À l'IFPA Poitiers, elle est travaillée à travers des situations concrètes, des ateliers, des projets et un accompagnement pédagogique individualisé — en présentiel, en groupe de 10 à 12 apprenants.