Missions principales
- Recevoir les demandes (téléphone, ticket, chat)
- Diagnostiquer à distance
- Résoudre niveau 1-2
- Escalader si nécessaire
- Documenter les solutions
Fiche métier
Informatique — Support
Poitiers / Vienne
Technicien·ne support utilisateurs (helpdesk)
Premier contact des utilisateurs en cas de problème informatique. Diagnostique à distance ou en proximité, résout ou escalade. Le tremplin classique des métiers IT.
Compétences clés
Diagnostic méthodique
Communication pédagogique
Outils de ticketing (GLPI)
Prise en main à distance
Notions Windows/Linux/réseau
💶 Salaire1 700 € à 2 200 € brut/mois en début de carrière.
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